无货源电商客服怎么做_如何做跨境电商运营

作为一名电商客服，没有货源时十分棘手。这种情况尤其在跨境电商运营中更为常见。许多新手可能会感到困惑和无助，不知道该如何应对这种情况。但是，这并不意味着你的业务就会受到严重影响。在这篇文章中，我们将探讨一些在无货源情况下，如何处理跨境电商运营的方法和技巧，帮助您维持业务正常运转，促进销售增长。

1. 无货源电商客服如何应对？

一、为什么电商客服需要有货源才能应对？

对于传统的实体店，店铺里都会有相应的货源，因为店主会在商会里购买商品，或者与品牌商直接拿货，这样一来就可以摆放商品进而开店了，而在电商这个行业中，货源就显得至关重要了，因为卖家并没有实体店里那样摆摊卖货的渠道，只有在自己的店铺上摆放商品等待买家来买。

因此，如果一个电商装备店里没有货源，那么这家店铺的销售量也就不会太高，因为没有货源根本就无法吸引消费者的眼球，这样一来，也就无法吸引用户下单，这时候再怎么做无货源电商客服都是无济于事的。

二、电商店铺如何获取货源？

有了货源之后，你就可以随意玩转无货源电商客服了。那么如何获取货源呢？这项东西也许是相当容易被忽略的，但是正确的货源获取方法，是提高销售量的必要方法之一。如下：

1、淘宝阿里巴巴货源获取

淘宝阿里巴巴货源获取是众多电商店铺老板选择的一种方式。首先，你可以注册淘宝店铺，搜索设置积分高于20的商家，查找他们的商品库，在商品页找到“店铺装修”按钮，点击后进入他的店铺。在店铺下方，你会发现店主留有QQ号的，直接咨询店主，看看是否有合适的货源。

在阿里巴巴平台上，你可以很容易找到廉价的商品源。输入你需要的商品名称，搜索之后，选择供货商，与他们的销售员联系，了解批发价、发货以及物流信息，最终选择合适的供应商双方达成一致，他们会发货，然后你就可以在自己的店铺中摆放这些货物了。

2、自营商品

很多电商店主都会通过自营的方式获取货源。这个方式也使用人最多，你需搜寻生产商和制造厂家，你可以前往一些批发市场或者是批发网站获取商品源，或者通过争取跟一些品牌合作，将品牌制造商的商品直接收编进自己的店铺中。

通过自营的方式获取货源，你可以更好地控制商品质量以及价格，而且由于货物是直接自己选购的，也更容易匹配自己店铺的运营主题。

3、平行进口

同时，平行进口也是广泛被使用的一种获取货源的方式，尤其是在跨境电商领域中。所谓的平行进口，就是指消费者直接从国外购买商品，然后自行运往国内销售的流通方式。

在中国市场上，平行进口大部分的商品都是化妆品、奶粉和保健品，有时候也会出现可穿戴设备等一些年轻化、潮流的商品。如果店铺主营的就是化妆品、奶粉和保健品，平行进口就是一个不错的选择。

这些商品源一旦获取顺畅，相信就可以很好的摆断你店铺的无货源烦恼了。

三、电商客服如何应对无货源？

为阻止过度依赖货源，所以每个店铺必须掌握正确的客服技巧，即使在没有任何新品上市的情况下也能够取得良好销售的效果，以下介绍一些无货源电商客服应对的措施和方法。

1、蜻蜓点销式

蜻蜓点销式是电商客服技巧中非常流行的一种，适用于货物吞吐量较大的电商店铺。蜻蜓点销的客服模式是将客服人员分布到众多地方，如QQ、淘宝店铺、微信、电话或者是其他社交媒体平台等地，这样一来，无论何时客户有问题都能够第一时间提供回应，这样不用担心因为没有库存，而错过了客户。

通过这个途径，你可以积极与客户互动，了解他们的购物需求以及意见，更熟悉他们的人心，从而将客户拉入商城，即便没有库存，与客户的互动也会有良好的费用效益。

2、预订式和预售式营销

与蜻蜓点销式不同，预订式和预售式营销的客服方式更侧重于刺探调查顾客需要，在之后以一种营销方式反馈客户。零售店主可以通过低报价的方式，吸引消费者进行订购（减少风险，增加客户购车的信心），以此来控制库存量并且改善销售。

预售的时候，可以在已确定的日期前将货物预订，将预作销售，在拿到货物之后短时间内过完全部订单，大大缩短了所需的库存时间。

还有，要记得用好产品文字描述，为相近货物进行清晰的比较，从而营造出供不应求的局面。

3、引导跨品牌比价

跨品牌比价的基本原则是按照顾客需求分析出品牌之间的差别及其特点，旨在引导顾客关注价值，而不是单纯的需求或价格，这样可以帮助消费者在跨品牌比价中更好的决策，同时也可以借助品牌差异性售卖自己库存的商品，并且还能较大程度的降低库存。

关键在于，要运用好SEO，提高店铺排名，促进自己店铺的差异性制胜的能力，同时利用颜色、尺寸等多种因子来引导顾客选择，这样能够更有效的应对无货源的状态。

4、发展自有品牌

发展自有品牌是一个长期的过程，通常会耗费时间和资金。但是，如果你打算这么做的话，那么可能短期内仍然需要不断与消费者保持沟通，收集他们的建议和反馈，不断改进，并且在不断的进步中保持不断更新自己产品的动力。

在整个运营过程中，要始终关注消费者的需求和购买行为，并依据这些数据升级你的商品。开发品牌之后，就可以

2. 跨境电商运营需要注意哪些问题？

跨境电商运营需要注意哪些问题？

跨境电商的发展已经成为了全球电商行业发展的重要趋势之一。跨境电商的运营涉及到很多方面，因此也需要注意很多问题。在此，我们将为您介绍跨境电商运营需要注意的问题。

1. 货源和供应链的管理

货源是跨境电商运营的核心问题，没有货源就无法开展运营。跨境电商涉及到跨国贸易，货源问题尤为突出。在国内寻找货源通常是比较容易的，但是在海外寻找货源就比较困难了。跨境电商平台需要通过各种途径才能找到可靠的货源。此外，供应链的管理也是跨境电商运营的重要问题。在货物从国外运来之后，需要进行仓储、清关、配送等环节。跨境电商平台需要建立起良好的供应链，保证货物的正常流转。此外，跨境电商平台也需要建立起完善的售后服务体系，对于因质量问题等导致的退货和售后维修给予及时和有效的处理。

2. 贸易手续和法律法规的遵循

跨境电商运营存在着很多的贸易手续和法律法规的问题，包括海关申报、税费缴纳、贸易合同签订等等。这些问题需要跨境电商平台尽早解决。海关申报是必不可少的，需要报关公司或有经验的经营者聘请海关申报或通过自主学习等渠道学习如何进行清关操作才能解决问题。除此之外，还需要遵循国内和海外的税收法规，尤其是要了解相关税费的计算方法，以避免税费缴纳过高或对业务造成不良影响。同时，在开展跨境电商业务时还要遵循当地法律法规，避免违法行为的发生。

3. 跨境支付和风险控制

跨境电商运营中的支付问题需要特别注意。跨境支付涉及到不同国家和地区的货币，因此，在跨境电商运营中需要开展多种货币支付方式。此外，还需要注意风险控制。在跨境贸易中，存在着汇率风险、信用风险等各种风险。跨境电商平台需要建立完善的风险控制体系，降低风险的发生。同时，还需要开展各种安全技术的研究，保障用户的信息安全和账户安全。

4. 跨境电商市场的开拓和推广

跨境电商平台的市场开拓和推广也是跨境电商运营中需要注意的问题。跨境电商平台需要通过各种途径来开拓市场，包括通过社交媒体、广告投放等各种方式。同时，还需要选择适合的推广方式，如网站SEO、SEM等。开拓市场还需要了解当地的消费习惯和文化，以确保产品和服务的顺利推广。

5. 战略决策和创新能力

跨境电商运营需要具备战略决策和创新能力。跨境电商平台需要不断地了解市场变化，及时调整战略，以适应市场的需求。同时，还需要保持创新能力，推出更加符合市场需求的产品和服务。跨境电商平台需要通过不断创新和优化，提升用户体验和市场竞争力。

以上就是交通军分享的跨境电商运营需要注意的问题。在跨境电商发展的过程中，需要考虑诸多方面的问题，并且需要不断地进行优化和完善。目前，跨境电商市场存在着很多机会和挑战，只有跨境电商平台具备了足够的实力和特色，才能赢得市场和消费者的认可。

米米

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